在家居電工與照明領(lǐng)域，公牛集團以30年鋪就的線下終端網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成其穿越行業(yè)變革周期的核心錨點。

但面對消費需求的快速迭代，這張龐大網(wǎng)絡(luò)需要完成一次關(guān)鍵進化：

讓百萬門店從交易場景升級為全域運營的樞紐，讓導購的服務經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為標準化的組織能力，讓品牌與用戶的每一次互動都成為可沉淀的運營資產(chǎn)。

破局的關(guān)鍵，就藏在與邁富時的深度合作里。邁富時以?“全域場景觸達?+ 客資精細運營 + 組織能力培育”?的數(shù)智策略，與公牛攜手，讓線下的體驗優(yōu)勢與線上的效率優(yōu)勢深度融合，讓品牌的終端根基與數(shù)智化的創(chuàng)新能力相互賦能，在零售變革中開辟一條升級之路。

公牛集團：民用電工行業(yè)的領(lǐng)軍者

公牛集團創(chuàng)立于1995年，是中國制造業(yè)500強企業(yè)，2020年在上交所主板掛牌上市。從插座產(chǎn)品起步，逐步拓展至墻壁開關(guān)、LED 照明、數(shù)碼配件等領(lǐng)域，形成了電連接、智能電工照明、新能源三大業(yè)務板塊和長期可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)布局。

公司擁有超1500人的研發(fā)團隊，憑借強大的研發(fā)實力，掌握多項安全科技，主導及參與156項國家、行業(yè)和團體標準制定，獲得超3000項專利，構(gòu)建了?“覆蓋全國、觸達末梢”的線下門店網(wǎng)絡(luò)，服務億萬家庭，其產(chǎn)品深受消費者信賴。秉承?“專業(yè)專注、只做第一、走遠路” 的經(jīng)營理念，公牛致力于成為國際民用電工領(lǐng)域的領(lǐng)導者。

浪潮與突圍：數(shù)智時代的零售進階之路

目前，公牛已憑借深厚技術(shù)積累、龐大渠道網(wǎng)絡(luò)奠定了民用電工領(lǐng)域的行業(yè)標桿地位。

但在消費需求快速迭代、線上線下消費場景穿插滲透的趨勢下，即便是頭部品牌，也需直面從傳統(tǒng)模式向數(shù)智化效能升級的緊迫課題。

經(jīng)過Marketingforce團隊對公牛集團數(shù)智化運營現(xiàn)狀的梳理，將其需求痛點清晰拆分為以下五個可重點升級的模塊：

1.?獲客與留存難：客戶 “進店即觸、出店即散”，首購后難形成持續(xù)建聯(lián)，復購與轉(zhuǎn)介紹率低；

2.?老帶新效能待提升：會員數(shù)據(jù)分散重復，缺乏精準營銷工具，客戶忠誠度培養(yǎng)體系較空白；

3.?導購服務沉淀壓力：導購人員流動大，客資留存缺少數(shù)智化工具，服務體驗難以沉淀；

4.?數(shù)據(jù)驅(qū)動運營缺失：經(jīng)營數(shù)據(jù)難量化，營銷效果復盤體系待完善，業(yè)務增長缺科學決策依據(jù)；

5.?線下數(shù)字化薄弱：缺少用戶運營工具與經(jīng)驗，構(gòu)建用戶運營體系 “有心無力”，轉(zhuǎn)型路徑模糊。

針對以上五大痛點，公牛與邁富時達成深度合作，以定制化方案實現(xiàn)精準破局。

邁富時的數(shù)智化破局：全域協(xié)同與用戶運營的深度賦能

（一）?全域營銷場景支撐：鏈接?“人貨場”?價值閉環(huán)

在零售場景中，“人” 是核心，既包括消費者，也涵蓋提供服務的導購；“貨” 是載體，即公牛的產(chǎn)品服務；“場” 是紐帶，串聯(lián)交易與互動空間。

但傳統(tǒng)模式下，這種關(guān)聯(lián)多是線性靜態(tài)的，難以形成持續(xù)的價值流轉(zhuǎn)。

而邁富時以數(shù)智化手段實現(xiàn)了突破性重構(gòu)：打通 “場” 的線上線下邊界，讓交易場景從割裂變貫通；優(yōu)化 “貨” 的觸達方式，讓商品與需求更精準匹配；升級 “人” 的連接效率，讓服務從隨機變?yōu)榭沙恋淼捏w系；

進而推動了人貨場從簡單聯(lián)動到相互驅(qū)動的價值閉環(huán)—— 讓場的全域貫通支撐貨的全時響應，讓貨的場景化呈現(xiàn)激活人的精準需求，讓人的數(shù)據(jù)沉淀反哺場與貨的持續(xù)迭代。

以下就從數(shù)智基座與客資運營兩個維度，展開這一閉環(huán)的落地路徑：

｜零售數(shù)智基座：搭建線上線下融合的智慧門店體系

邁富時為公牛定制開發(fā)微信小程序商城?，構(gòu)建線上線下一體化的數(shù)智化運營底座，圍繞用戶消費路徑，串聯(lián)多維度全觸點，實現(xiàn)閉環(huán)運營和消費者體驗重塑。

線上端通過小程序電子櫥窗展示商品，搭配智能導購，實現(xiàn) 7×24 小時商品觸達與基礎(chǔ)咨詢；

移動端依托企業(yè)微信及會員圈，構(gòu)建導購與客戶的直接連接，實現(xiàn)個性化服務推送與即時互動。

線下端將門店場景轉(zhuǎn)化為數(shù)智化入口，通過掃碼等動作引導用戶進入線上體系，讓到店體驗自然延伸至線上留存與復購，使門店升級為數(shù)智化運營起點。

｜客資價值深耕：打造數(shù)智化經(jīng)營管理體系

SCRM?系統(tǒng)作為連接商業(yè)云與一線導購的核心樞紐，通過數(shù)智化工具賦能導購，能夠使對人的服務價值得到最大化釋放。

全鏈路客資沉淀與精細化運營。針對用戶從首次接觸到長期留存的全流程，SCRM 實現(xiàn)客資自動化捕捉與系統(tǒng)化管理；幫助導購基于用戶行為數(shù)據(jù)形成畫像，按標簽分層，通過社群運營等開展精準觸達。

通過數(shù)智化工具賦能高效決策。為導購與管理層提供實時數(shù)據(jù)支持，提升運營精準度。管理層通過后臺看板掌握全渠道數(shù)據(jù)，如門店客資增長、導購轉(zhuǎn)化效率，快速識別短板、調(diào)整策略，讓服務與營銷動作有科學依據(jù)。

二者協(xié)同，打通 人貨場全域鏈路。通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)中臺，形成從獲取、沉淀、運營到轉(zhuǎn)化的完整客資管理路徑，助力公牛產(chǎn)品與服務觸達更廣泛群體，支撐營銷高效拓展和轉(zhuǎn)化，為銷量增長注入動能。

（二）?內(nèi)容傳播矩陣：讓品牌聲量 “破圈生長”

營銷數(shù)智化基建完成 “人貨場” 的深度貫通后，品牌勢能還需向外延伸。這就需要依托自動化運營工具打通社媒渠道，將內(nèi)部數(shù)智能力轉(zhuǎn)化為對外傳播的動能，實現(xiàn)品牌高效持續(xù)曝光?；诖?，邁富時為公牛搭建覆蓋 “內(nèi)容生產(chǎn) - 多端分發(fā) - 效果追蹤 - 流量轉(zhuǎn)化” 的全鏈自媒體矩陣運營體系，助力品牌聲量與用戶連接雙重突破。

全平臺分層運營布局。橫向打通微信生態(tài)、抖音、小紅書等主流平臺，依據(jù)平臺特性定制內(nèi)容?？v向建立 “集團 - 一級經(jīng)銷商 - 區(qū)域門店 - 導購” 的多級傳播體系，形成官方權(quán)威發(fā)聲 + 終端個性傳播的立體矩陣。?

智能化工具提效運營。借助智能內(nèi)容創(chuàng)作工具，基于公牛產(chǎn)品關(guān)鍵詞生成標題、文案及配圖方案，降低內(nèi)容生產(chǎn)門檻。內(nèi)容發(fā)布支持一鍵多平臺同步，自動適配各平臺算法。后臺配備數(shù)據(jù)看板，實時展示各平臺互動率、轉(zhuǎn)化數(shù)，分析高傳播內(nèi)容的特征，為后續(xù)創(chuàng)作提供方向指引，讓線下門店從銷售觸點升級為品牌傳播節(jié)點，推動私域流量向品牌口碑轉(zhuǎn)化。

（三）?服務力培育體系：員工效能與消費體驗的增長引擎

針對公牛 “產(chǎn)品多、迭代快，培訓難落地” 的痛點，邁富時搭建?“德學堂”?員工培訓平臺，以數(shù)智化工具構(gòu)建可量化的能力成長路徑，強化員工綜合素養(yǎng)，推動服務規(guī)范與需求響應升級。?

學測線上一體化。從入職線上測評切入，通過模塊化試題定位產(chǎn)品知識、服務話術(shù)等能力短板；自動生成個性化培訓清單，推送微視頻、圖文等課程，支持碎片時間學習。系統(tǒng)實時追蹤進度，保障知識觸達；線上考核驗證效果，成績關(guān)聯(lián)培訓檔案并形成個人能力畫像，支撐后續(xù)的輪崗晉升決策。?

場景化賦能深化。結(jié)合公牛的終端銷售高頻場景，構(gòu)建 “業(yè)務培訓 + 場景模擬 + 案例庫” 三維體系。課程涵蓋產(chǎn)品參數(shù)對比，通過場景演示、虛擬對話強化實操；并將全國門店真實案例標簽化存儲，便于隨時調(diào)取。

這種企業(yè)內(nèi)部能力的標準化迭代，最終的目標還是轉(zhuǎn)化為消費者服務價值，實現(xiàn)員工服務力與品牌營銷效能的雙向提升，達成?“員工會服務、用戶愿買單、品牌能增長”?的正向循環(huán)。

數(shù)智共生：開啟商業(yè)增長新范式邁富時與公牛的合作，始終扎根于零售場景的真實需求：通過全域營銷場景的打通，讓門店變?yōu)榫€上線下聯(lián)動的運營節(jié)點，破解獲客留存難題；依托數(shù)智精細化運營，實現(xiàn)客資從分散模糊轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)可溯、分層精準；內(nèi)容傳播矩陣讓線下終端同時成為品牌聲量放大器；服務力培育提升品牌標準化組織能力。這些破局動作，共同為公牛搭起了扎實的數(shù)智化運營骨架。

而數(shù)智化的深化，正為 AI 技術(shù)的落地埋下伏筆。當全域協(xié)同的基礎(chǔ)夯實、用戶運營的顆粒度足夠精細，智能體等前沿技術(shù)便能更精準地捕捉需求、優(yōu)化服務，讓數(shù)智化從工具嵌入走向智能響應，每一步都指向更懂用戶、更高效運營的零售未來。

以此為基，邁富時將持續(xù)通過智能體等更多前沿技術(shù)的賦能，與合作伙伴共同探索和穿越行業(yè)變革周期，讓每一次技術(shù)創(chuàng)新都轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)升級的階梯，在時代新浪潮中書寫商業(yè)生態(tài)的無限可能。