作為一個電商網(wǎng)站的站長，你是否應(yīng)該在規(guī)劃網(wǎng)站導(dǎo)航、搜索、頻道首頁、專題這四大站內(nèi)入口時考慮一下不同的用戶群體？有的用戶群體關(guān)注產(chǎn)品價格，有的用戶群體關(guān)注產(chǎn)品介紹和評論，設(shè)計電商網(wǎng)站的出發(fā)點，就是了解和細(xì)分你的用戶，不斷激起用戶的購買欲望。Trueland珍島分析在進(jìn)行電商網(wǎng)站設(shè)計的時候需要對用戶進(jìn)行細(xì)分，所有的用戶群體可以劃分為主動用戶和被動用戶。

    主動用戶：有購買欲望以及明確購買目標(biāo)，決策較獨立，不易受干擾；被動用戶：有購買欲望但無明確購買目標(biāo)，需要被引導(dǎo)和刺激；對于主動用戶，它會在站點中找到自己想要的東西，買上就走。激起用戶購買的欲望的方式有很多，Trueland珍島總結(jié)如下所訴。

    入站流量提升

    如果一個用戶通過某書名進(jìn)入到你的網(wǎng)站，當(dāng)然了，著陸頁(Landing Page)在圖書詳細(xì)頁。這類用戶，你的網(wǎng)站首頁和產(chǎn)品導(dǎo)航，純粹成了擺設(shè)，因為他是主動用戶:目標(biāo)明確。

　　如果一個用戶通過品牌廣告進(jìn)入到網(wǎng)站首頁，那么你應(yīng)該推薦一些相關(guān)產(chǎn)品。如果他是被動用戶：目標(biāo)不明確，你需要引導(dǎo)他。當(dāng)然了，這對網(wǎng)站的設(shè)計要求太高，目前除了亞馬遜，當(dāng)當(dāng)也沒有走到這一步：個性化。

    首頁設(shè)置把控

    當(dāng)你知道原來有主動用戶和被動用戶之分后，可能一種挫敗感油然而生：我設(shè)計這么華麗的首頁，還每天不辭辛苦地更新，竟然少有問津？你可以做一種折中嘛：屏人工推薦，其它幾屏簡單的機(jī)器推薦。

　　還有一種說法：我首頁推薦都是熱銷品，占我每天銷售額的20%，所以首頁很多人都在關(guān)注。我不禁要問，你真的確定他們不是從搜索進(jìn)入，然后產(chǎn)生購買？

　　如果你的網(wǎng)站70%都是老用戶，會隔三差五回來逛逛，對于這類被動用戶，首頁推薦商品的相關(guān)性和質(zhì)量，就特別關(guān)鍵了，特別是Banner欄和限時搶購等。像排行榜類欄目，完全是針對被動型用戶的?；ヂ?lián)網(wǎng)購物用戶，聽說70%都沒有明確的購買目標(biāo)。

    導(dǎo)航搜索框更合用戶心意

    導(dǎo)航和搜索，是任何電商網(wǎng)站的站內(nèi)核心入口。由于品類的差別，側(cè)重點有所不同，對規(guī)格和功能要求高的商品，以導(dǎo)航為主。如果用戶通過目錄導(dǎo)航進(jìn)入到列表頁，這類用戶一定是被動型用戶：沒有明確的購買目標(biāo)。他買什么，主要決定于商品列表、二頁的排序，即推薦順序。所謂推薦，就是商品的相關(guān)性，在不熟悉用戶偏好情況下，一般是近期銷量、好評度、上架時間、點擊量、收藏量等綜合起來的一個權(quán)重值。

    對于設(shè)計師，設(shè)計導(dǎo)航列表頁時，可以給用戶推薦一些專題或促銷活動；而搜索列表頁，好干干凈凈，避免噪音，讓用戶更快地決策、下單。

    關(guān)于商品詳細(xì)頁

    無論是通過導(dǎo)航還是搜索，終進(jìn)入商品詳細(xì)頁。當(dāng)用戶對該商品產(chǎn)生購買欲望后，他有可能的意圖，就是尋找替代品或是附加品，也就是商品的"相關(guān)推薦"商品。

　　尋找替代品：有購買欲望，但還沒有明確購買目標(biāo)，他是以被動用戶身份進(jìn)到詳細(xì)頁的。商品的的詳細(xì)介紹資料、商品評論對他很敏感，因為他處于商品了解階段。

　　尋找附加品：有購買欲望，同時已經(jīng)明確了購買目標(biāo)，他是以主動用戶身份進(jìn)到詳細(xì)頁的。商品的詳細(xì)介紹資料他不是太關(guān)注，而價格對他比較敏感，因為他處于購買決策階段。

　　對于從促銷進(jìn)到詳細(xì)頁的用戶,大多數(shù)都是有購買欲望但無購買目標(biāo)，他除了關(guān)注價格本身，對商品詳細(xì)信息也要求較高，因為從用戶購買決策過程來看，一定是對商品本身有足夠的了解后，才會考慮下單。對于從搜索進(jìn)到詳細(xì)頁的用戶，就要細(xì)分了。從商品全名進(jìn)入的，和從商品屬性進(jìn)入的，一個主動型，一個是被動型。

    強(qiáng)調(diào)推薦系統(tǒng)是電商網(wǎng)站的核心基礎(chǔ)設(shè)施。其中，從人的屬性角度是個性化推薦，從商品的屬性角度是相關(guān)推薦。推薦系統(tǒng)，主要是針對被動型消費者。近流行的社會化電子商務(wù)網(wǎng)站，如蘑菇街、美麗說，都是針對被動型消費者。這類網(wǎng)站本質(zhì)是提供導(dǎo)購服務(wù)，也就是淘寶客模式。像一淘這類比價網(wǎng)站，主要是針對主動型消費者。

    在產(chǎn)品設(shè)計時，對于主動型用戶，要提升購買效率；對于被動型用戶，要強(qiáng)化相關(guān)推薦。對于電商網(wǎng)站的設(shè)計，主要一激起用戶購買欲望為主，Trueland珍島分析，如果站內(nèi)流量入口主要是搜索，你就真得思考你的用戶構(gòu)成了，估計多半都是新用戶，站點中各個設(shè)置細(xì)節(jié)都將會影響到用戶購買 欲望是否強(qiáng)烈，電商站長應(yīng)該把控好。