如何讓客戶服務(wù)具有互聯(lián)網(wǎng)精神?
無論是任何企業(yè),想要把蛋糕做大做好就離不開客戶服務(wù),它可以是售前的咨詢顧問,業(yè)務(wù)中的協(xié)作者,售后的客戶維護(hù)。普通客服的工作定義往往是以處理客戶問題為主,接線→了解客戶問題→提出解決方案→落實(shí)→反饋。筆者認(rèn)為這樣的一個(gè)工作流程是沒錯(cuò)的,然而結(jié)合當(dāng)下比較熱門的關(guān)鍵詞”互聯(lián)網(wǎng)精神“的話,做得卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
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